業務の自動化を進めたいものの、AIやツールではどうしても効率化できない作業があり、どこから手をつけるべきか悩んでいませんか。
AI技術が進化する中でも、人間の創造性や複雑な意思決定が求められる領域は依然として自動化が困難です。
本記事では、2026年最新の状況を踏まえ、自動化できない作業の共通点、具体的な業務例、そしてAIと人間が協業するための最適なアプローチを詳しく解説します。
最後まで読めば、自社のどの業務を自動化し、どの業務に人の価値を集中させるべきか、その判断基準が明確になるはずです。
AI導入の具体的な進め方や、自社に合った活用法をまとめた資料もご用意していますので、ぜひご活用ください。
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2025年も進む業務自動化の現状と直面する壁
2025年現在、多くの企業でAIやRPA（Robotic Process Automation）による業務自動化が加速しています。定型的なデータ入力や書類作成といった作業は、ツールによって大幅に効率化できるようになりました。
しかしその一方で、「これ以上、どの業務を自動化すれば良いのかわからない」という壁に直面する企業も少なくありません。単純なルールベースで処理できる作業は自動化が進むものの、予測不能な事態への対応や、人間ならではの判断が求められる業務は、依然として大きな課題として残されています。
この自動化の壁を乗り越えるには、AIの技術的な限界を正しく理解し、人間が担うべき役割を再定義することが不可欠です。自動化の真の目的は、単にコストを削減することだけではなく、従業員をより付加価値の高い仕事へシフトさせることにあります。
自動化できない作業に共通する5つの特徴
AIやRPAによる自動化が難しい作業には、いくつかの共通した特徴が存在します。これらの特徴を理解することは、自社の業務を自動化の対象とするかどうかの重要な判断基準となります。
具体的には、人間の高度な認知能力や感情、倫理観を必要とする作業が、現在の技術では代替が困難な領域として挙げられます。それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。
1. 創造性や独創的な発想が求められる
結論として、AIは人間と全く同等の、意図や自己認識に基づく創造性を持っているわけではありません。AIは膨大なデータからパターンを学習し、既存の要素を組み合わせて新しいアウトプットを生成することは得意ですが、完全にゼロから独創的な概念を生み出すことは依然として困難です。（出典：AIは創造的になれるのか？）
例えば、企業のブランドイメージを刷新するロゴデザインの考案や、市場にない新規事業の企画がこれに該当します。AIはアイデア出しの壁打ち相手として非常に有用ですが、最終的なコンセプト決定には人間の創造的な判断が不可欠です。
2. 非定型で複雑な意思決定が必要
自動化は、あらかじめ定められたルールに基づいて処理を行うことを得意とします。一方で、状況が常に変動し、前例のない問題に対して最適な判断を下すような、非定型で複雑な意思決定は自動化が難しい領域です。
経営者が行う事業投資の最終判断や、複数部門にまたがる利害関係の調整など、多角的な情報と経験則を基にした総合的な判断力が求められます。これらは、単純なロジックだけでは最適解を導き出せません。
3. 感情の理解や共感を伴う対人コミュニケーション
人の感情を深く理解し、共感を示しながら信頼関係を築くコミュニケーションは、AIにはできません。特に、顧客からのクレーム対応や部下のキャリア相談、困難な交渉ごとなど、相手の表情や声のトーンから真意を汲み取り、柔軟に対応するスキルは人間に特有の能力です。
AIチャットボットは定型的な質問に答えられますが、顧客が抱える複雑な不満や不安に寄り添い、納得解を導き出すといった高度な対話は、人間の介在が不可欠です。AIの応答はデータに基づく模倣であり、真の感情から発せられるわけではないため、その価値には限界があります。
4. 物理的な世界の予測不可能な状況への対応
工場内のロボットのように決められた動きを繰り返すことは得意ですが、常に状況が変化する現実世界での臨機応変な物理的作業は、現在のAIやロボット技術にとって大きな課題です。例えば、建設現場でのイレギュラーな障害物の回避や、熟練工が持つ「手先の感覚」を要する精密な組み立て作業が挙げられます。
これらの作業は、視覚情報だけでなく、触覚や力加減といった多様なセンサー情報を統合し、瞬時に判断して身体を動かす高度な能力が求められるため、完全な自動化には至っていません。この現象は「モラベックのパラドックス」として知られています。（出典：モラベックのパラドックスとは）
5. 倫理観や道徳的判断が問われる
何が正しく、何が間違っているのかという倫理的・道徳的な判断は、AIには委ねられません。法律や医療といった分野では、人々の人生に大きな影響を与える判断が求められますが、その基準は規則だけで割り切れるものではありません。
例えば、裁判における判決の決定や、患者の生き方に関わる治療方針の選択など、人間の価値観や倫理観に基づいた重い責任を伴う判断は、今後も人間が担うべき役割であり続けます。
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【分野別】AIやRPAでも自動化が難しい作業の具体例
自動化できない作業の特徴を理解した上で、ここでは実際のビジネスシーンにおける具体的な業務例を分野別に見ていきましょう。自社の業務と照らし合わせることで、自動化戦略をより具体的にイメージできるはずです。
経営・企画：経営戦略の策定や新規事業の立案
企業の将来を左右する経営戦略の策定は、自動化が最も困難な領域の一つです。AIは市場データを分析し複数のシナリオを提示できますが、最終的にどの道を選ぶかという経営判断は、経営者のビジョンや価値観に委ねられます。
同様に、全く新しい市場を創造するような新規事業の立案も、論理的なデータ分析だけでは完結しません。社会の変化を読み解く洞察力や、人々を惹きつける独創的なアイデアが不可欠です。
営業・顧客対応：クレーム対応や高度な交渉・折衝
営業活動の中でも、特に高度なコミュニケーション能力が求められる場面は自動化が困難です。例えば、深刻なクレームに対しては、顧客の怒りに真摯に耳を傾け、感情的な側面にも配慮しながら解決策を提示する必要があります。
また、大型案件における価格交渉や提携先との条件折衝では、相手との信頼関係を構築し、Win-Winの関係を築くための駆け引きが求められ、マニュアル通りの対応では成果を出せません。
製造・技術：職人技や暗黙知に依存する技能伝承
製造業の現場には、長年の経験で培われた「職人技」や、言葉で説明しにくい「暗黙知」が数多く存在します。例えば、金属の微妙な歪みを手の感覚で修正する板金加工や、素材の状態に合わせて加工条件を微調整する作業です。
これらの技能は、数値化・言語化することが難しく、AIに学習させることが困難なため、技能伝承が大きな課題となっています。AIは作業手順の記録には活用できますが、熟練の技そのものを完全に代替することはできません。
なぜこれらの作業は自動化が困難なのか？技術的な限界を解説
創造性や複雑な判断が求められる作業の自動化がなぜ難しいのか、その背景にはAIの技術的な限界があります。現在のAI、特に生成AIは「大規模言語モデル（LLM）」を基盤としていますが、その能力は万能ではありません。
第一に、AIは言葉の裏にある常識や感情を人間のように真に「理解」しているわけではないという点が挙げられます。AIは膨大なデータから単語の出現パターンを統計的に学習しているに過ぎず、文脈に応じてもっともらしい応答を生成しますが、人間のような深い意味理解には至っていません。この性質は「確率的オウム（stochastic parrot）」とも呼ばれています。
第二に、身体性を伴う物理的な作業の困難さがあります。これは「モラベックのパラドックス（Moravec’s paradox）」として知られており、人間にとっては簡単な「歩く」「掴む」といった動作が、ロボットにとっては非常に高度な計算を要する課題となります。予測不能な環境で柔軟に身体を動かす能力は、自動化の大きな壁です。（出典：モラベックのパラドックスとは）
最後に、倫理観や価値観の欠如も大きな限界です。AIはプログラムされたルールに基づいて判断しますが、それ自体が倫理的に正しいかを自己判断することはできません。そのため、人命や社会正義に関わるような重大な判断をAIに委ねることは、現時点では不可能です。
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多くの企業が自動化でつまずく原因と失敗パターン
技術的な限界とは別に、多くの企業が自動化の取り組みでつまずいてしまう組織的な原因も存在します。ツールを導入したものの、期待した効果が得られないというケースは少なくありません。
最も多い失敗パターンの一つが、「自動化すること」自体が目的化してしまうことです。現場の業務を深く理解しないまま流行りのAIツールを導入しても、既存の業務フローと噛み合わず、かえって非効率になります。重要なのは、どの業務を、何のために自動化するのかを明確に定義することです。
また、完璧な自動化を目指しすぎることも失敗の原因です。全ての例外処理まで含めて100%の自動化を試みると、開発コストが膨大になります。まずは業務を分解し、8割の定型部分だけを自動化し、残りの2割は人が判断するといった「人とAIの協業」を前提とした設計が成功の鍵です。
従業員の協力が得られないケースも散見されます。「仕事が奪われる」という不安から、現場担当者が自動化に非協力的になることもあります。自動化で創出された時間をより創造的な業務に充てるためのリスキリング機会を提供するなど、従業員が前向きに取り組める環境整備が不可欠です。
「自動化できない」を乗り越えるための3つのアプローチ
自動化が困難な作業に直面したとき、諦めるのではなく、視点を変えてアプローチすることが重要です。完全な自動化を目指すのではなく、人とAIが協力して生産性を最大化する方法を模索します。
1. 人とAIの協業モデル（ヒューマンインザループ）を構築する
「ヒューマンインザループ」とは、自動化プロセスの中に人間が介在し、AIの判断を監視・修正・承認する仕組みです。AIが8割の作業をこなし、人間は残りの2割の最も重要な判断に集中することで、全体の品質と効率を飛躍的に高めることができます。
例えば、AIが契約書のドラフトを作成し、法務担当者が最終チェックを行う、AIが問い合わせ内容を要約し、オペレーターが個別対応を行うといった形です。これにより、AIのスピードと人間の判断力の両方を活かせます。
2. 作業を分解し、自動化可能な部分から着手する
一見すると自動化が難しそうな複雑な業務も、細かく作業工程を分解していくと、部分的に自動化できる定型作業が見つかることがよくあります。業務全体を「自動化できない」と捉えるのではなく、「自動化できる部分」と「人がやるべき部分」に仕分けることが第一歩です。
例えば「新規事業企画」という業務は、市場調査のデータ収集や競合製品のリストアップといった部分はAIで効率化できます。これにより、企画担当者はアイデアの発想や戦略立案といった、本来注力すべき創造的な活動により多くの時間を割けるようになります。
3. 従業員のリスキリングと創造性を高める教育
自動化によって生まれた時間を有効活用するには、従業員のスキルアップが不可欠です。定型作業から解放された従業員が、より高度な業務に取り組めるよう、AIを使いこなすためのリテラシー教育や、企画力を高める研修を実施することが重要になります。
実際に、SNS広告運用を行うWISDOM社様では、AX CAMPの研修を通じてAI活用を推進。結果として、採用予定だった2名分の業務をAIが代替し、毎日2時間の調整業務を自動化することに成功しました。これは、従業員がAIをパートナーとして受け入れ、新たなスキルを習得した成果と言えるでしょう。（出典：採用予定2名分の業務をAIが代替！WISDOM社、毎日2時間の調整業務を自動化）
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自動化できない作業を支援する最新AIツール
「自動化できない作業」であっても、そのプロセスを支援し、人間の能力を拡張してくれるAIツールは数多く登場しています。これらのツールは業務を代替するのではなく、人間の思考や創造性を加速させる「アシスタント」としての役割を果たします。
1. 創造的思考・コミュニケーションを支援するツール
企画立案やコンテンツ制作といった創造的な業務は、AIとの対話を通じてアイデアを深めることができます。最新の生成AIであるGPT-5.2 Thinking（出典：OpenAI）やGemini 3 Pro（出典：Google）は、ブレインストーミングの相手として非常に優秀です。多様な視点からアイデアの壁打ちをすることで、思考の質とスピードを高められます。
また、コミュニケーションにおいては、メールの文面作成支援や、会議の発言をリアルタイムで要約するツールが役立ちます。これにより、人間は文章作成の時間を短縮し、対話そのものに集中できるようになります。
2. 複雑な自動化の設計・構築を支援するツール
従来は専門的なプログラミング知識が必要だった業務の自動化も、近年では「ノーコード」「ローコード」と呼ばれるツールによって、現場の担当者自身が開発できるようになってきています。これらのツールは、画面上で部品を組み合わせるような直感的な操作で、業務フローの自動化を実現します。
これにより、情報システム部門に頼ることなく、現場のニーズに即した細やかな自動化をスピーディーに進めることが可能です。自動化の民主化は、組織全体の生産性を底上げする上で重要な鍵となります。
自動化できない作業と人間の役割はどう変わるか？
AIによる自動化が進展する未来において、人間の役割がなくなるわけではありません。むしろ、人間にしかできないことの価値が相対的に高まり、仕事の内容がより高度で創造的なものへとシフトしていきます。
これからのビジネスパーソンに求められるのは、単に作業をこなす能力ではなく、「課題を設定する力」「AIに的確な指示を出す力」「AIが生み出した結果を評価・判断する力」です。AIを優秀なパートナーとして使いこなし、最終的な意思決定と責任を担う役割が中心となります。
例えば、広告運用業界のグラシズ様は、AI活用によって1本あたり10万円かかっていたLPライティングの外注費をゼロにするという成果を上げています。これは、担当者がAIを効果的に活用し、コスト削減だけでなく、より戦略的な業務に時間を割けるようになった好例です。（出典：1本10万円のLPライティング外注費がゼロに！グラシズ社が「AIへの教育」に力を入れる理由とは？）
自動化できない作業は、人間が付加価値を生み出す源泉となります。感情の機微を読み取る対人サービス、前例のない問題解決、倫理的な判断など、人間ならではの強みがこれまで以上に重要視される時代になるでしょう。
自動化できない領域の効率化もAX CAMPにご相談ください
「自動化できない」と諦めていた複雑な業務も、AIとの協業モデルを構築することで、大幅に効率化できる可能性があります。株式会社AXが提供する「AX CAMP」は、単なるAIツールの使い方を学ぶ研修ではありません。
貴社の業務内容を深くヒアリングし、どの部分をAIに任せ、どの部分を人が担うべきか、最適な業務プロセスを一緒に設計します。現場の従業員一人ひとりがAIを「賢いアシスタント」として使いこなし、より創造的で付加価値の高い仕事に集中できる環境づくりを支援します。（出典：新構想「AX CAMP 現地版」。なぜ僕らは、最高に効率的なオンラインの“次”を目指すのか？）
「何から手をつければいいかわからない」といった課題をお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。貴社の状況に合わせた、実践的なAI活用プランをご提案します。ある企業様の事例では、研修導入後にSNS運用にかかる時間を1日3時間から1時間に短縮し、月間1,000万インプレッションを達成しました。これはあくまで一例ですが、AI活用の大きな可能性を示しています。
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まとめ：「自動化 できない 作業」の限界を理解し、AIとの協業を目指す
本記事では、2026年時点における「自動化できない作業」について、その特徴から具体的な事例、そして乗り越えるためのアプローチまでを解説しました。
重要なポイントは以下の通りです。
- 創造性・複雑な判断・感情・物理的対応・倫理が求められる作業は自動化が困難
- 自動化の目的はコスト削減だけでなく、人の付加価値向上にある
- 完璧な自動化を目指さず、人とAIの協業モデルを構築することが成功の鍵
- 業務を分解し、自動化できる部分から着手することが現実的な第一歩
- 従業員のリスキリングを行い、AIを使いこなせる組織文化を醸成することが不可欠
AIの限界を正しく理解し、人間ならではの強みを最大限に活かすこと。これこそが、これからの時代に企業が競争力を維持・向上させるための鍵となります。「自動化できない作業」は、見方を変えれば、人間が付加価値を発揮できるチャンスの領域です。
AX CAMPでは、貴社がこの変革を成功させるための具体的なノウハウと伴走支援を提供しています。AIとの協業を成功させ、従業員の生産性を最大化したいとお考えでしたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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