【今更聞けない】AI電話とは？2025年最新の導入メリット、料金、おすすめサービスを徹底比較

「電話対応に追われてコア業務に集中できない」
「人手不足で電話の取りこぼしが多く、機会損失につながっている」

このような悩みを抱える企業にとって「AI電話」は業務効率を飛躍的に向上させる解決策となり得ます。AI電話を導入することで、24時間365日の顧客対応や、これまで人間が行っていた定型業務の自動化が可能です。

この記事では、AI電話の基本的な仕組みから、具体的なメリット、料金体系、そして2025年最新のおすすめサービスまでを徹底的に比較・解説します。さらに、導入で失敗しないための選び方をチェックリスト形式でご紹介。自社に最適なAI電話サービスを見つけ、生産性向上を実現するための第一歩を踏み出しましょう。AI導入によるさらなる業務効率化のヒントをまとめた資料もご用意していますので、ぜひご活用ください。

AI電話とは？

AI電話とは、人工知能（AI）が人間のような自然な対話を目指し、電話応対を自動化するシステムです。音声認識技術で相手の話す内容をテキストに変換し、自然言語処理技術でその意図を理解、そして音声合成技術で適切な回答を生成して返答します。これにより、従来の自動音声応答（IVR）のようなプッシュ操作を必要とせず、より柔軟で人間らしいコミュニケーションが生まれます。ただし、AIが人間と全く同じように対話できるわけではなく、複雑な相談やクレームなど、人間による対応が必要な場面も依然として存在します。

AI電話の基本的な仕組みと技術

AI電話は、主に3つのコア技術によって成り立っています。

• 音声認識：人の話し言葉をテキストに変換する技術。
• 自然言語処理：テキストの意味や意図を解析する技術。
• 音声合成：テキスト情報から自然な音声を生成する技術。

まず「音声認識」で顧客の言葉をテキストデータに変換します。次に「自然言語処理」を用いて、そのテキストデータから質問の意図や重要な情報を抽出・解析。最後に、AIが生成した回答テキストを「音声合成」技術で自然な音声に変換し、顧客に応答するという流れです。これらの技術の組み合わせにより、従来の自動音声応答（IVR）よりもスムーズな対話が生まれるのです。

AI電話が注目される背景と関連用語（ボイスボット）

AI電話が急速に普及している背景には、深刻な人手不足や働き方改革の推進があります。少ない人数で多くの電話に対応しなければならないコールセンターや店舗では、業務効率化が喫緊の課題です。AI電話は、一定の業務（予約受付など）において24時間対応が可能であり、運用次第では人件費削減や顧客対応改善に寄与する可能性があるため、有効な手段として注目されています。ただし、その効果はシナリオ設計や監視体制、人間へのエスカレーションフローの整備が前提となります。

また、AI電話は「ボイスボット」とほぼ同義で使われることが多くあります。ボイスボットは、音声（Voice）とロボット（Bot）を組み合わせた言葉で、AIを活用して音声対話を自動化する技術全般を指します。

AI電話で実現できること

AI電話は、単なる電話番にとどまらず、特定の条件下で業務プロセスを大幅に効率化し、幅広い業務に対応できます。これまで人間が時間をかけて行っていた作業の一部をAIに任せることで、企業はより付加価値の高い業務にリソースを集中させられるようになります。

24時間365日の自動応答と一次対応

AI電話の大きな特長は、シナリオ化された定型業務において、24時間365日稼働できる点です。これにより、企業の営業時間外にかかってきた電話にも対応でき、顧客を待たせることなく一次対応を完了できます。深夜や早朝の問い合わせ、予約受付なども取りこぼすことがなくなり、機会損失の防止に貢献します。

電話内容の自動テキスト化と要約

多くのAI電話サービスには、通話内容を自動でテキスト化し、さらにその内容を要約する機能が搭載されています。これまで担当者が手作業で行っていた議事録作成や内容の引き継ぎメモが不要になり、業務負担を大幅に軽減します。ただし、通話内容には個人情報が含まれる場合が多いため、データの取り扱いには細心の注意が必要です。録音の事実を利用者に事前告知し、データの保存期間やアクセス権限を適切に管理するなど、法令を遵守した運用が求められます。

外部システム連携による業務の自動化

AI電話は、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）、予約管理システムといった外部のツールと連携することで、その真価をさらに発揮します。例えば、AIが電話で受け付けた予約情報を自動で予約システムに登録したり、問い合わせ内容をCRMの顧客情報に紐づけて記録したりすることが可能です。

これにより、電話応対から後続のデータ入力まで一連の業務が自動化され、ヒューマンエラーの削減と生産性向上が期待できます。しかし、連携時のデータ保護やセキュリティ対策は万全にする必要があり、全ての業務が人手不要になるわけではありません。

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AI電話と従来のIVR（自動音声応答）との違い

AI電話と従来のIVR（自動音声応答）の最大の違いは、人間のような比較的自然な会話ができるかどうかです。IVRが「◯◯の方は1番を」といったプッシュボタン操作による定型的な案内に留まるのに対し、AI電話は顧客が自由に話した言葉を理解し、柔軟に応答できます。

両者の違いを以下の表にまとめました。

項目	AI電話	従来のIVR
対話方式	比較的自然な会話（フリーワード認識）	プッシュボタン操作、限定的な単語認識
柔軟性	高い（シナリオ分岐が複雑に設定可能）	低い（決められたシナリオのみ）
音声認識精度	技術や環境によるが、比較的高精度	限定的または非搭載
自己学習能力	継続的な改善が可能（※ベンダーによる）	なし
主な用途	複雑な問い合わせ、予約受付、一次対応全般	簡単な部署振り分け、定型アナウンス

会話の自然さと柔軟性

IVRは、あらかじめ録音された音声ガイダンスに従って顧客が番号を押す仕組みのため、対応できる範囲が限定されます。一方でAI電話は、顧客が話す自由な言葉（自然言語）を理解し、会話の流れに応じて応答を生成するため、より複雑で多岐にわたる問い合わせにも対応できます。これにより、人間と話しているかのような、ストレスの少ない顧客体験を提供します。

音声認識精度の高さ

AI電話は、ディープラーニングなどの技術進化により、非常に高い音声認識精度を誇ります。多少の雑音がある環境や、様々な話し方の癖があっても、高い精度で言葉を聞き取ることが可能です。これにより、顧客が何度も同じことを言い直すストレスを軽減し、スムーズな対話を実現します。

自己学習による応対品質の向上

AI電話の多くは、日々蓄積される膨大な対話データをAIが自ら学習し、継続的に音声認識精度や応答の質を向上させていきます。IVRのように人間が手動でシナリオを更新しなくても、AIが自動で賢くなっていくため、運用負荷を抑えながら応対品質を高め続けることができます。

https://media.a-x.inc/ai-ml-difference

AI電話を導入する3つの主要メリット

AI電話を導入するメリットは、業務効率化、顧客満足度向上、従業員負担軽減の3点に集約されます。これまで電話対応に費やしていたリソースを解放し、企業全体の生産性を高める効果が期待できます。

1. 業務効率化とコスト削減

AI電話は定型的な問い合わせや予約受付などを自動化するため、オペレーターはより複雑で専門的な対応に集中できます。これにより、コールセンター全体の業務効率が大幅に向上します。実際に、多くの企業が生成AI活用の主な目的として「コスト削減」を挙げています。（出典：PwC Japanグループ「生成AIに関する実態調査2024 春」）また、24時間365日対応をAIに任せることで、人件費、特に深夜や休日の割増賃金を大幅に削減できます。

2. 顧客満足度向上と機会損失の防止

「電話がなかなかつながらない」という顧客の不満は、顧客満足度を低下させる大きな要因です。ある調査では、顧客窓口への不満として約4割の人が「電話のつながりにくさ」を挙げています。（出典：モビルス株式会社「お客さま窓口の利用実態調査2024」）AI電話を導入すれば、待ち時間なくすぐに応答できるため、顧客のストレスを軽減します。さらに、営業時間外の問い合わせにも対応できるため、機会損失を防ぎ、売上向上にも貢献します。

3. 従業員の負担軽減とエンゲージメント向上

単純な問い合わせやクレームの一次対応から解放されることで、従業員の心理的・肉体的な負担は大きく軽減されます。オペレーターは本来の専門性を活かせる、より高度な業務に集中できるため、仕事への満足度やエンゲージメント（働きがい）の向上にもつながります。これは、離職率の低下や人材定着といった効果も期待できる重要なメリットです。

https://media.a-x.inc/ai-benefits

AI電話導入の注意点とデメリット

AI電話は多くのメリットをもたらす一方で、万能ではありません。複雑な問い合わせへの対応や導入・運用コストといった課題も存在します。導入を成功させるためには、これらの注意点を事前に理解し、対策を講じることが重要です。

複雑・感情的な対応の難しさ

AI電話は、定型的な質疑応答は得意ですが、前例のない複雑な質問や、顧客の感情に寄り添うような対応は苦手です。特に、強いクレームや込み入った相談など、人間の共感力や高度な問題解決能力が求められる場面では、AIだけでの完結は難しいでしょう。そのため、AIで対応できないと判断した場合に、スムーズに人間のオペレーターへ引き継ぐフローを設計しておくことが不可欠です。

導入・運用コストと継続的な改善の必要性

AI電話の導入には、初期費用や月額利用料といったコストが発生します。また、導入して終わりではなく、応答精度を維持・向上させるためには、定期的な対話データの分析やシナリオのチューニング（改善）といった運用保守が必要です。費用対効果を最大化するためには、導入前にコストを綿密に算出し、継続的な改善体制を整えておくことが求められます。

AI電話の主な活用シーン

AI電話は、予約受付や一次問い合わせなど、定型的なやり取りが多い場面で特にその効果を発揮します。様々な業界で導入が進んでおり、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献しています。ただし、効果は想定される用途に限定される点に注意が必要です。

予約受付・変更（飲食店・クリニック）

飲食店やクリニック、美容室などでは、電話による予約受付や変更が業務の大きな割合を占めます。AI電話を導入すれば、24時間体制で予約を自動受付できるため、営業時間外の予約を取りこぼすことがありません。また、予約システムと連携すれば、空き状況の確認から予約確定までのプロセスを自動化でき、ダブルブッキングなどの人為的ミスも防げます。なお、医療機関で利用する場合は、診断や治療に関する判断は行わず、必要に応じて医師など専門家への照会が必要であることを明確にする運用が求められます。

問い合わせ一次対応（コールセンター）

コールセンターでは、「営業時間を教えてほしい」「商品の在庫を確認したい」といった、よくある質問（FAQ）が数多く寄せられます。これらの定型的な問い合わせをAI電話が一次対応することで、オペレーターはより専門的なサポートが必要な顧客への対応に集中できます。これにより、応答率の向上とオペレーターの負担軽減を両立させることが可能です。

注文受付・在庫確認（EC・小売）

ECサイトや小売業においても、AI電話は有効です。電話による注文受付や、特定商品の在庫確認、配送状況の問い合わせなどを自動化できます。特に、キャンペーン期間中など入電が集中するタイミングでも、あふれ呼（対応できず切断される電話）を発生させることなく、安定した顧客対応を実現します。これにより、販売機会の損失を防ぎ、顧客満足度を高めることができます。

https://media.a-x.inc/ai-use-case

【2025年】おすすめAI電話サービス比較5選

AI電話サービスを選定する際は、自社の目的に合った機能とサポート体制を見極めることが重要です。ここでは、2025年時点で特に注目すべき、実績豊富な5つのサービスを比較紹介します。各サービスの特徴を理解し、自社の課題解決に最も適したものを選びましょう。

サービス名	提供会社	料金（税抜・2025年9月時点）	特徴
PKSHA VoiceAgent	株式会社PKSHA Technology	要問い合わせ	日本語に特化した高い認識精度。ノーコードで対話フローを簡単に構築可能。
AI電話サービス	株式会社NTTドコモ	要問い合わせ（※構成により変動）	ドコモのAI対話技術とAWSの基盤を組み合わせた安定性の高いサービス。RPA連携も可能。
ミライAI	株式会社ソフツー	STARTプラン：月額500円/回線～（※30日間の無料デモあり）	低コストで導入可能。担当者名での取り次ぎやチャット連携など柔軟なシナリオ設定が強み。
AI電話対応さくらさん	株式会社ティファナ・ドットコム	初期費用90万円～、月額38万円～（参考値）	社内外の問い合わせ対応に特化。AIチャットボットやアバター接客など他サービスとの連携も豊富。
IVRy（アイブリー）	株式会社IVRy	月額3,000円/ID～	最短5分で導入可能な手軽さが魅力。SMS自動返信や通話内容のAI要約など機能も充実。

1. PKSHA VoiceAgent

PKSHA VoiceAgentは、AI開発で高い実績を持つPKSHA Technology社が提供するサービスです。（出典：PKSHA VoiceAgent 公式サイト）日本語の解析に特化したAIを搭載しており、名前や住所といった固有名詞も高い精度で認識できるのが強みです。管理画面は専門知識がなくても直感的に操作でき、ノーコードで柔軟な対話フローを構築できます。

2. AI電話サービス（NTTドコモ）

NTTドコモが提供する「AI電話サービス」は、ドコモ独自のAI対話技術と、安定性に定評のあるAWSのクラウド基盤を組み合わせた信頼性の高いソリューションです。（出典：NTTドコモ AI電話サービス）大規模なコールセンターから自治体、小売店まで幅広い導入実績があります。RPAツールと連携することで、PC操作を含む一連の業務を自動化することも可能です。

3. ミライAI

ミライAIは、月額500円からという低価格で始められる点が大きな魅力で、スモールスタートしたい企業に最適なサービスです。（出典：ミライAI 料金プラン）低価格ながら、担当者名をヒアリングして内線に取り次ぐ、通話内容を要約してチャットツールに通知するなど、ビジネスに必要な機能を十分に備えています。無料プランやデモには機能・期間の制約がある場合があるため、詳細は公式サイトで確認することをおすすめします。

4. AI電話対応さくらさん

「AIさくらさん」シリーズの一つとして提供されており、社内外の幅広い問い合わせ業務の自動化を目的としています。（出典：AI電話対応さくらさん 公式サイト）顔認証やアバター接客など、同社の多様なAIソリューションと連携させることで、電話だけでなく多角的なDX推進が可能です。大手企業での導入実績も豊富です。

5. IVRy（アイブリー）

IVRyは、「最短5分、月額3,000円から」という手軽さで急速にシェアを伸ばしているサービスです。（出典：IVRy公式サイト）低コストでありながら、AIによる自動応答、SMS送信、通話の文字起こし・要約、顧客管理（CRM）など、多彩な機能を利用できます。特に中小企業や店舗での導入に適しています。

AI電話サービスの料金体系と費用相場

AI電話サービスの料金体系は、主に「初期費用」「月額基本料」「従量課金」の3つの要素で構成されています。サービスやプランによって各費用のバランスが異なるため、自社の利用規模や頻度を考慮して比較検討することが重要です。

初期費用と月額基本料の内訳

初期費用は、システムの導入やアカウント設定、基本的な対話シナリオの構築などにかかる費用で、数万円から大規模なものでは100万円以上になることもあります。IVRyのように初期費用が低額なサービスもあります。月額基本料は、システムの利用ライセンスや基本機能、サポート費用などが含まれます。利用できる回線数（同時に対応できる電話の数）や機能の豊富さによって変動し、月額数千円から数十万円と幅広いです。

コール数や時間に応じた従量課金

月額基本料に加えて、実際にAIが電話応対を行った時間や回数に応じて費用が発生するのが従量課金です。多くの場合、「1分あたり◯円」や「1コールあたり◯円」といった形で課金されます。電話の量が多い場合は、月額基本料が安くても従量課金で総額が高くなる可能性があるため、事前にシミュレーションしておくことが大切です。

失敗しないAI電話サービスの選び方【チェックリスト付き】

AI電話サービスの導入で失敗しないためには、自社の課題と導入目的を明確にすることが最も重要です。多機能なサービスが必ずしも最適とは限りません。「何のために導入するのか」を軸に、必要な機能やサポート体制を見極めましょう。

以下に、サービス選定時に確認すべきポイントをチェックリストとしてまとめました。

• 導入目的は明確か？（例：機会損失防止、コスト削減）
• 音声認識精度は業務に耐えうるか？（トライアルで確認）
• 必要な外部システムと連携できるか？（CRM、予約システムなど）
• 料金体系は利用量に見合っているか？（従量課金を含めて試算）
• 導入後のサポート体制は手厚いか？（シナリオ改善支援など）

自社の課題と導入目的の明確化

まず、「なぜAI電話を導入したいのか」を具体的に定義することがスタート地点です。「あふれ呼をなくして機会損失を防ぎたい」「問い合わせ対応の工数を削減してコストを下げたい」「24時間予約受付を実現して顧客満足度を上げたい」など、目的が明確であればあるほど、評価すべき機能やサービスの軸が定まります。

機能面の確認（音声認識精度・連携性）

AI電話の核となるのは音声認識精度です。顧客の発言を正確に聞き取れなければ、その後の対話が成り立ちません。多くのサービスで無料トライアルやデモが提供されているため、実際に試してみて、自社の顧客層や利用環境で問題ないかを確認しましょう。また、CRMや予約システムなど、既存の社内システムとスムーズに連携できるかも重要な選定基準です。

導入・運用サポート体制の充実度

特に初めてAI電話を導入する場合、サポート体制の手厚さは見逃せないポイントです。対話シナリオの設計支援や、導入後の効果測定、改善提案など、伴走型のサポートを提供してくれるベンダーを選ぶと安心です。導入実績が豊富なベンダーは、業界特有の課題に対するノウハウも持っているため、より効果的な活用が期待できます。

AI関連の業務効率化を目指すならAX CAMP

AI電話のような優れたツールを導入しても、そのポテンシャルを最大限に引き出すには、AIを使いこなす人材の育成が不可欠です。ツールの機能や設定方法を理解するだけでなく、自社の業務にどう応用すれば効果が最大化するのかを考え、実践できるスキルが求められます。

株式会社AXが提供する「AX CAMP」は、法人向けに特化した実践型のAI研修サービスです。AI電話をはじめとする様々なAIツールを業務に組み込み、具体的な成果を出すためのノウハウを提供します。貴社の具体的な業務課題をヒアリングした上で、最適なAI活用の企画立案から実装、そして運用改善まで、専門家が伴走しながらサポートを提供します。個別の成果は契約条件やお客様の運用状況により異なりますが、成功に向けて最適なプランをご提案します。

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まとめ：AI 電話で電話業務を自動化し生産性を向上させよう

本記事では、AI電話の基本的な仕組みからメリット、サービスの選び方、具体的な活用事例までを網羅的に解説しました。電話業務の自動化は、もはや単なるコスト削減策ではなく、企業の競争力を左右する重要な経営戦略となっています。

この記事の要点を以下にまとめます。

• AI電話は人工知知能が比較的自然な会話で電話応対を自動化するシステムです。
• 業務効率化、顧客満足度向上、従業員負担軽減という大きなメリットが期待できます。
• 従来のIVRとは異なり、柔軟な対話と継続的な改善による品質向上が可能です。
• サービス選定では、導入目的の明確化と、機能・料金・サポート体制の総合的な比較が重要です。

AI電話を効果的に活用し、今回ご紹介した事例のように劇的な生産性向上を実現するためには、ツールの導入と並行して、それを使いこなすためのスキル習得が欠かせません。「AX CAMP」では、専門家の伴走支援を通じて、AI導入の成果を最大化するお手伝いをしています。AIを活用した本格的な業務改革に関心のある方は、ぜひ無料相談をご活用ください。